CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG HƯƠNG NẾN
Hương Nến cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm, đảm bảo sự linh hoạt và tiện lợi trong quá trình mua hàng.
1. Quy Định Chung Về Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo quy định của Hương Nến và điều kiện áp dụng tại từng thời điểm. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua hàng để tránh những bất tiện không mong muốn.
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
- Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến tại website chính thức của Hương Nến.
- Việc đổi trả hàng sẽ được xem xét dựa trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
- Trước khi đổi/trả, Hương Nến có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Chúng tôi có thể điều chỉnh chính sách đổi trả đối với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
2. Thời Gian Đổi Trả Sản Phẩm
- Đối với sản phẩm nguyên giá: Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện).
- Đối với sản phẩm khuyến mãi: Chỉ áp dụng đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện).
3. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có dấu hiệu hư hỏng từ phía khách hàng.
- Nhãn mác, bao bì sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
4. Các Sản Phẩm Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm.
- Quà tặng khuyến mãi.
5. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, Hương Nến sẽ gửi mã coupon có giá trị tương đương để khách hàng tiếp tục mua sắm trên website. Thời gian xử lý: 1-2 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua cổng thanh toán online: Nếu khách hàng thanh toán online, chúng tôi sẽ hoàn tiền về tài khoản ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Nếu thanh toán bằng tiền mặt, Hương Nến sẽ chuyển khoản trong vòng 10-14 ngày làm việc.
6. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hương Nến để được hướng dẫn cụ thể.
- Gửi sản phẩm về kho hoặc Hương Nến sẽ thu hồi hàng trước khi tiến hành đổi hàng.
- Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm hết hàng hoặc hết size, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (không hoàn tiền nếu chọn sản phẩm giá trị thấp hơn).
- Nếu không có sản phẩm thay thế, Hương Nến sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương để khách hàng sử dụng trên website.
7. Lưu Ý
- Chỉ áp dụng đơn vị vận chuyển do Hương Nến chỉ định để đảm bảo quy trình kiểm soát đơn hàng.
- Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Hương Nến là quyết định cuối cùng.
Hương Nến luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu và mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm cùng chúng tôi!